AT&T verontschuldigt zich tegenover de klant, die werd bedreigd na twee e-mails aan de CEO Stephenson

zaterdag, juni 5th, 2010 door Mobiele Telefoons

showima AT&T verontschuldigt zich tegenover de klant, die werd bedreigd na twee e mails aan de CEO Stephenson

Giorgio Galante is een ontwikkelaar van iPhone apps en is een klant van AT&T. Op woensdag stuurde hij een e-mail naar AT&T Wireless CEO Randall Stephenson. Het onderwerp was de afschaffing van de vervoerder onbeperkt dataverkeer plannen. Een week eerder had stuurde hij een aparte e-mail aan de CEO proberen om de vervoerder te bewegen tot de datum krijgen wanneer hij zou worden toegestaan om zijn telefoon zo uit te breiden dat hij kon de contante prijs betalen voor de next-gen iPhone toen het lanceringen. Een vertegenwoordiger van AT&T hebben op de eerste e-mail middels het afwijzen van het verzoek. Galante reageerde door te zeggen dat hij van plan was bij het verlaten van AT&T voor de Sprint en de nieuwe EVO 4G die vandaag heeft aangekondigd. AT&T reageerde een stuk harder, "Ik wil u eerst bedanken voor de feedback," zei de AT&T rep in een bericht op de voice mail Galante. De rep vervolgde: "Naar de toekomst toe, ik moet u waarschuwen dat als u doorgaat met het verzenden van e-mails aan Randall Stephenson, een staakt-het-and-ophouden brief kan naar u worden verzonden." Het geheel heeft verlaten op zoek naar AT&T het gemiddelde en de kleine en komt op een moment waarop de maatschappij is de eerste en enige van de vier grote Amerikaanse maatschappijen om een einde te maken aan onbeperkte data. Met de hele affaire steeds een public relations-nachtmerrie, AT&T deed het enige wat het kan doe-het verontschuldiging afgegeven aan een Galante, die werd gebeld door een senior vice-president die zei dat het bedrijf speet. Om het publiek, de exploitant geprobeerd om dingen recht te zetten: "We zijn excuses aan onze klanten," AT&T zei. "We werken samen met hem vandaag om problemen aan te pakken zijn vragen en. Dit is niet de manier willen we klanten te behandelen. Van t Facebook o belangrijke klant-service kanalen, AT&T streeft ernaar om klanten te voorzien van onze gemakkelijke manieren om gericht hun vragen hebben. "Excuses aanvaard? Niet echt. Galante zegt dat hij nog steeds 4G verlaten van AT&T voor de Sprint en de EVO en dat terwijl het was leuk om te horen van enkele van de vervoerder boven de messing, zou het beter zijn geweest om te horen van de heer Stephenson zelf.